Todo dono de PME tem uma história parecida pra contar. Contratou uma agência de marketing digital em Salvador, pagou por meses, recebeu relatório bonito com "alcance" e "impressões", e no fim não sabia dizer se entrou um cliente a mais. Quando quis sair, descobriu que a conta de anúncios, o domínio ou o Instagram estavam no nome da agência.
Isso não quer dizer que agência não funciona. Quer dizer que escolher agência exige o mesmo cuidado que contratar um funcionário-chave. Tem sinal que aparece logo na primeira reunião, tem pergunta que separa quem sabe de quem só vende, e tem cláusula de contrato que evita dor de cabeça depois.
Este guia é o roteiro pra você não cair em cilada — inclusive se a agência escolhida não for a nossa.
Antes de procurar: saiba o que você quer
Agência nenhuma acerta se você não sabe o objetivo. "Quero crescer no digital" não é objetivo. Estes são:
- Receber mais pedidos de orçamento pelo WhatsApp
- Aparecer no Google quando alguém buscar seu serviço no seu bairro
- Vender online sem depender só de marketplace
- Ter um site que passe confiança e mostre o que você faz
Com o objetivo claro, fica fácil avaliar se a proposta da agência conversa com ele — ou se ela está te empurrando pacote pronto.
Sinais bons numa agência de marketing digital em Salvador
- Pergunta mais do que fala na primeira reunião. Quer saber ticket médio, margem, de onde vêm os clientes hoje, quem atende o WhatsApp.
- Fala em resultado de negócio: contato, orçamento, venda. Não só em curtida e seguidor.
- Diz o que não vai funcionar pra você. Agência que topa tudo sem questionar geralmente não entendeu o problema.
- Mostra portfólio que você consegue verificar: sites no ar, perfis ativos, empresas que você pode procurar.
- Explica prazo real. SEO leva meses. Anúncio precisa de período de ajuste. Quem promete "primeira página do Google em 7 dias" está vendendo o que não controla.
- Tem endereço e CNPJ. Você sabe onde encontrar quem cuida da sua marca.
Sinais de alerta
- Garantia de posição no Google. Ninguém garante. O próprio Google avisa isso nas orientações sobre contratar profissional de SEO.
- Preço sem escopo. "R$ X por mês pra cuidar do seu digital" — cuidar do quê, exatamente?
- Contas criadas no nome da agência. Falaremos disso logo abaixo.
- Relatório só com métricas de vaidade e nenhuma ligação com contato ou venda.
- Fidelidade longa com multa pesada antes de qualquer resultado.
- Atendimento que some depois da assinatura. Se a proposta demorou uma semana pra chegar, imagine o suporte.
- "Cases" sem nome, sem link, sem como confirmar.
Propriedade das contas: o ponto mais ignorado
Esse é o item que mais gera problema quando a relação termina. A regra é simples: tudo que é da sua empresa fica no nome da sua empresa. A agência recebe acesso, não a posse.
| Ativo | Como deve ficar |
|---|---|
| Domínio do site | Registrado no CNPJ da sua empresa |
| Hospedagem | Você com acesso de administrador, mesmo que a agência gerencie |
| Conta do Google Ads | Sua conta, com a agência como usuária ou via conta de administrador (MCC) vinculada |
| Meta Business (Facebook/Instagram) | Portfólio empresarial seu, agência como parceira |
| Perfil da Empresa no Google | Você como proprietário principal, agência como gerente |
| Google Analytics e Search Console | Propriedade sua, agência com permissão |
| Artes, logos, arquivos-fonte | Entregues a você, com direito de uso previsto em contrato |
Exemplo hipotético: uma clínica no Itaigara troca de agência e perde todo o histórico de campanhas porque a conta de anúncios era da agência antiga. Começa do zero, sem os dados de quais palavras funcionavam. Isso se evita na primeira semana de contrato.
Perguntas pra fazer na reunião
- Quem vai cuidar da minha conta no dia a dia? Posso falar com essa pessoa?
- O que exatamente está incluso no valor mensal?
- Quais métricas vocês vão me mostrar, e com que frequência?
- As contas vão ficar no nome da minha empresa?
- A verba de anúncio está inclusa ou é à parte? Quem paga direto pro Google/Meta?
- Em quanto tempo é razoável esperar os primeiros sinais de resultado?
- Vocês já atenderam empresas do meu segmento? Posso ver?
- Como funciona o cancelamento?
- O que eu preciso fazer do meu lado (aprovar post, mandar foto, responder lead)?
A última pergunta é subestimada. Marketing digital depende do cliente também. Lead que chega no WhatsApp e ninguém responde não vira venda, por melhor que seja a campanha. Sobre isso, vale ler como o WhatsApp não vira caos quando escala.
Contrato: o que precisa estar escrito
- Escopo detalhado: quantos posts, quantas campanhas, quais entregas, quantas revisões.
- Prazo de entrega de cada item (site, identidade, setup de anúncio).
- Separação entre honorário da agência e verba de mídia.
- Propriedade dos ativos e entrega de acessos e arquivos no fim do contrato.
- Regras de cancelamento: aviso prévio, multa (se houver), o que acontece com o trabalho em andamento.
- Tratamento de dados: se a agência mexe com lista de clientes ou leads, precisa estar de acordo com a LGPD (Lei 13.709/2018).
Relatórios: o que você deveria receber
Relatório bom cabe numa página e responde três perguntas: o que foi feito, o que aconteceu, o que muda no próximo mês.
- Anúncios: investimento, cliques, contatos gerados, custo por contato.
- SEO: visitas orgânicas, buscas que trouxeram visita, páginas que mais geram contato.
- Redes sociais: além de alcance, quantas mensagens e pedidos vieram de lá.
- Perfil no Google: ligações, pedidos de rota, cliques pro site.
Se a agência não consegue ligar o trabalho a contato ou venda, peça pra montarem o rastreio. Clique no WhatsApp e envio de formulário são mensuráveis.
Fidelidade: quando faz sentido
Fidelidade não é, por si só, ruim. SEO, por exemplo, precisa de meses pra mostrar resultado, e um período mínimo protege os dois lados. O problema é fidelidade longa com multa desproporcional e sem entrega definida.
Um meio-termo razoável: período mínimo compatível com o serviço, metas de entrega claras e saída sem multa abusiva se a agência não cumprir o combinado.
Agência local ou de fora?
Dá pra trabalhar bem com agência de qualquer lugar. Mas agência de Salvador conhece os bairros, o jeito de falar do baiano, a sazonalidade do verão e do Carnaval, e pode sentar com você no escritório. Pra negócio local, isso ajuda — principalmente em marketing local e Perfil da Empresa no Google.
Como a Uma Nova Imagem ajuda
- Contas sempre no nome do cliente: domínio, Ads, Meta, Google e Analytics.
- Escopo e preço por escrito, com verba de mídia separada do honorário.
- Relatório mensal focado em contato e venda, não em vaidade.
- Serviços de Google Ads, redes sociais, SEO e sites, no mesmo lugar.
Somos uma agência de marketing digital em Salvador desde 2012, com escritório na Rua Politeama de Baixo, no Centro, e mais de 600 clientes atendidos. Leve esta lista de perguntas pra reunião com a gente e cobre cada resposta.
